Вопрос
   Добрый день! Я живу в п. Разумное, ул. Железнодорожная. Котельная, которая отапливает дома, расположенная на нашей улице, работает очень плохо. В квартирах трубы чуть теплые, а на ночь почти отключают. В квартирах на первых этажах очень холодно. На наши жалобы отвечают, что топят по температурному режиму. Однако получается так, что температурный режим разный в одном поселке, т.к. вторая котельная, отапливающая другую часть поселка, работает хорошо. Очень просим помочь нам в решении данного вопроса, ибо не можем найти организацию, которая отвечает за работу котельной и может помочь жителям.
Ответ
   В соответствии с постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» при предоставлении коммунальных услуг должна быть обеспечена бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю. Кроме того, согласно приложению № 1 вышеуказанного постановления, температура в жилых помещениях должна быть не ниже + 18 0С, а в угловых комнатах - + 20 0С. (Указанные требования применяются при температуре наружного воздуха не ниже расчетной при проектировании системы отопления и при условии выполнения обязательных мер по утеплению помещений). При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества Вы вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней). По данному вопросу за защитой своих прав с письменным заявлением Вам необходимо обратиться в управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Белгородской области по адресу г. Белгород, ул.Железнякова, д.2. Контактный телефон: 34-03-16.

Вопрос
   В обувном магазине приобрела модельные туфли, придя домой, я решила еще раз примерить и пройти по комнате, оказалось, что при носке туфель, нога чувствует себя некомфортно, неудобная колодка. На следующий день я обратилась в магазин, чтобы мне вернули уплаченную денежную сумму, но мне отказали, ссылаясь на то, что могут только обменять. Но мне ничего не подошло. Прав ли продавец, отказав мне в возврате уплаченной денежной суммы за товар?
Ответ
   В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вопрос
   Здравствуйте. Мне часто приходится путешествовать. Поэтому хотелось бы знать, какие услуги гостиницы могут оказывать без дополнительной оплаты.
Ответ
   Согласно п.15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 года № 490, к предоставляемым потребителю без дополнительной оплаты относятся следующие виды услуг: -вызов скорой помощи; -пользование медицинской аптечкой; -доставка в номер корреспонденции по её получении; -побудка к определенному времени; -предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.